NOCIONES BÁSICAS DE CONSUMO

CONSULTE LA GUIA DE CONSUMO DE AUSCOMA EN : www.auscoma.org

Un consumidor es toda persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad profesional, adquiriendo bienes, productos o servicios como destinatario final de éstos. Los citados bienes o servicios deben ser proporcionados por una empresa o profesional.
Los organismos de consumo ( OMICs, DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO Y ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES) no actúan en conflictos relativos a :
• La compra y venta de productos y servicios entre empresas y profesionales
• Las compras y ventas entre particulares
• Los servicios prestados por Administraciones Públicas.

CONSEJOS EN LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS :

1. Con carácter previo a la compra de un bien o prestación de un servicio, deben compararse las condiciones y precios que para adquirir el mismo tipo de producto o servicio le ofrecen diversos comercios o empresas, siendo recomendable elegirse el que más se adecúe a la capacidad de pago y ofrezca mejores condiciones contractuales.
2. Se debe solicitar un presupuesto y/o contrato formalizado por escrito con carácter previo a la compra y conservarlo junto con la publicidad que nos ofrezca la empresa. La publicidad tiene carácter contractual y obligatorio por tanto para la empresa. Lea todas las condiciones del contrato y no firme lo que no entienda perfectamente.
3. En las ventas efectuadas a distancia y/o fuera de establecimiento mercantil, es importante asegurarse antes de la contratación de conocer la identidad fiscal íntegra de la empresa ( denominación social, cif y domicilio de la empresa y la forma de contactar con ella). Recuerde que deben entregarle un contrato escrito con las condiciones contractuales íntegras, así como un documento de desistimiento.
4. En las compras efectuadas por internet, es importante comprobar que los datos fiscales íntegros de la empresa vienen incluidas en la página web, y que la página donde se contrata es segura.
5. Examine que el etiquetado del producto viene en castellano y en el caso de los juguetes que incluye la mención CE.

CONSEJOS DESPUÉS DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO O ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO

1. Siempre debe exigir el ticket de compra y/o la factura, el contrato y en bienes de naturaleza duradera deben entregarle una garantía comercial por escrito. La garantía legal de los bienes de consumo son dos años, por lo que se debe conservar los citados documentos durante ese plazo mínimo
2. Una vez se adquiere el producto, debe seguirse las indicaciones de las etiquetas e instrucciones de uso del producto.